沒聽清楚時，何時該請對方重說、解釋或確認？
英文沒聽清楚時，不要只會說 Sorry?。先用 Missing-Piece Map 判斷缺的是 Sound、Meaning、Guess 還是 Spot，再選 Repeat、Explain、Confirm 或 Targeted Repair。
沒聽清楚時，先別急著選句型。先判斷你缺的是 sound、meaning、certainty，還是只缺一個 local detail，再請對方做最小、最有用的 repair。
Sorry? 不是錯，但如果你已經說第三次，問題通常不是禮貌，而是你還沒告訴對方：到底哪一塊沒進來。
Missing-Piece Map：Sound / Meaning / Guess / Spot
- Sound：words 沒聽清 → Repeat。
- Meaning：words 聽到了，但 concept/reference 不懂 → Explain。
- Guess：你已有 plausible interpretation，只差確認 → Confirm。
- Spot：只缺一個 word、number、name 或 phrase → Targeted Repair。
核心規則：先問最小、最精準的問題。窄 repair 解決不了，再往外擴。
Clarification 不是「聽力失敗」：它本來就是 conversation repair
Interaction research 把 clarification request、confirmation check 等放在 negotiation of meaning 裡：當理解出現 trouble，兩邊會透過問、重說、改寫、確認來重新對齊。查看 L2 interaction study。
Conversation-analysis research 也把 repair 視為處理 speaking、hearing、understanding trouble 的正常資源。查看 conversation-repair research。
所以你不需要靠點頭演出「我都懂」。你只要把缺口指出來。
Sound → Repeat：你不是不懂，是根本沒聽進來
如果環境太吵、對方講太快、最後半句沒進來，先請他重說。這時問 What does that mean? 常常不是最精準的 repair，因為你可能連原 wording 都沒聽到。
Original practice example
Sorry, I didn’t catch the last part. Could you say that again?
先指出 trouble 在「最後一段沒聽清」，再請對方 repeat。這比一個無限循環的 Sorry? 更容易讓 speaker 幫到你。
環境噪音、speaker 太快、句尾沒聽到。
讓 partner 故意把一句話最後幾個 words 說小聲；只針對 missing part 提出 request。
如果整句都沒進來，也可以直接說 Could you say that again?
Meaning → Explain：字都聽到了，問題是「這到底是什麼意思？」
你清楚聽到一個 phrase，例如 rolling basis，但不知道這個 concept 在當下 context 是什麼。這時同樣 wording 再播一次，不一定會變懂。
Original practice example
What do you mean by “rolling basis” here?
這不是要對方再發一次同樣聲音，而是要他換 wording、補 context 或解釋 meaning。
工作術語、陌生 expression、reference 或 concept 不懂時。
選一個陌生 term，練習問 What do you mean by ... here?，讓 partner 用不同 wording 解釋。
也可以說：Could you explain what that means here?
Guess → Confirm：你大概懂了，只是不想靠賭
如果你已經有一個 plausible interpretation，最有效的 move 往往不是再要求整句重說，而是把自己的理解丟出來，請 speaker confirm 或 correct。
Original practice example
Do you mean the deadline is Thursday?
Confirmation check 把你的 candidate interpretation 放到桌上。對方可以說 yes，也可以直接修正。
時間、安排、instruction、referent 或 implied meaning 大致猜到但不確定時。
Partner 說一個安排；你先 paraphrase 自己的理解，再用 Do you mean...? 確認。
Confirmation 的好處不是「一定得到 yes」，而是讓錯 interpretation 早點浮出來。
Spot → Targeted Repair：只漏一個數字，就別叫整段回放
L2 conversation research 顯示，speaker 可以用 partial repetition 等方式直接 targeting local trouble source，而不是每次都重開整個 turn。查看 partial-repair study。
Original practice example
Did you say fifteen or fifty?
Trouble source 只有一個 number，所以直接對準它。這比 Could you repeat everything? 更省兩邊力氣。
number、name、date、time、one word 或 short phrase 不清楚時。
Partner 說兩個容易混淆的 numbers；你只能問那個 missing spot，不能要求整句重說。
- Could you say the last number again?
- Did you say Tuesday or Thursday?
- Sorry, what was the name?
Repeat、Explain、Confirm：你其實是在要求不同種類的 response
- Repeat：speaker 可能用相同或非常接近的 wording 再說一次。
- Explain：你期待的是換 wording、補 context、舉例或展開 meaning。
- Confirm：你提供 candidate interpretation，speaker 做 yes/no 或 correction。
Classroom interaction research 也顯示，repair response 可以包含 repetition、expansion、reformulation 等不同形態。查看 negotiation-of-meaning study。
還是不懂？先窄後寬，不要一直按同一顆 Sorry 按鈕
- 先做 Targeted Repair：指出 missing word/number/part。
- 若 trouble 比想像更大，再做 Full Repeat。
- 同樣 wording 還是無法理解，就請 Explain / Paraphrase。
- 最後用自己的 words 做 Confirm：確認你帶走的 meaning 是否正確。
這不是固定必走四步。問題在哪一層解掉，就停在哪一層。
日期、時間、價格、重要 instruction：不確定就確認，不要靠猜
如果 detail 會影響接下來的 action，例如時間、日期、price、重要 safety instruction 或類似 medication-related instruction，你的語言任務是把關鍵 detail 明確 repeat/confirm 到沒有 ambiguity。
- Did you say 3:15 or 3:50?
- Just to confirm, you said Friday, right?
- Could you repeat that instruction, please?
這些只是 communication examples；真正的 medical、legal 或 safety instruction 應由相應 qualified source 說明。不要用猜的補空白。
“What?” 不是永遠 rude，但 context 和 tone 很重要
What? 在熟人、casual context、語氣自然時可以完全正常；在某些關係或 tone 下也可能顯得 abrupt。Pragmatic research 也提醒 clarification/confirmation 的使用和 rapport/context 有關，不能只靠 isolated phrase 做 universal politeness ranking。查看 pragmatic study。
六種 clarification trap
沒懂卻點頭
讓 trouble 早點浮出來，比讓後面整段建在錯 understanding 上更安全。
猜 critical number
若 number/date/time 會影響 action，直接 targeted confirm，不要靠 context 猜。
只缺一個 word，卻整段重說
先 target trouble spot；local repair 不夠時才 widen。
其實沒聽到，卻問 What does that mean?
先 Repeat。Meaning question 是在 sound 已經進來之後用的。
一直 Sorry?，但不縮小 problem
第二次還沒解決，就告訴對方你漏了哪一 part 或哪一 word。
已有 candidate meaning，卻不 confirm
把自己的 interpretation 說出來，讓對方修正，比默默猜更有效。
One Utterance, Four Breakdowns：同一句話，四種 repair 完全不同
Speaker 說：The fee is fifty dollars, and the deadline is Thursday afternoon.
Round A：你只聽到前半句，後半句被噪音蓋掉
Choice：Repeat。
Sorry, I didn’t catch the last part. Could you say that again?
Round B：你聽到 deadline，但不知道這個 word 在這裡是什麼意思
Choice：Explain。
What do you mean by “deadline” here?
Round C：你覺得自己聽到 Thursday，但不確定
Choice：Confirm。
Do you mean the deadline is Thursday afternoon?
Round D：整句都懂，只有 price 是 fifteen 還是 fifty 不確定
Choice：Targeted Repair。
Did you say fifteen or fifty?
同一句 utterance，真正不同的是 missing piece。
“Could you repeat what did you say?” 裡，embedded question 不倒裝
學習者說法： Could you repeat what did you say?
分類：文法錯誤。what-clause 放在 repeat 後面變成 embedded clause，要用 statement word order。
聽者會理解：你想請對方重複剛才說的內容。
更自然： Could you repeat what you said? / Sorry, what did you say?
Context note：What did you say? 作為 standalone direct question 完全正確；進入 Could you repeat... 後改成 what you said。
一個小練習：把三個 vague Sorry? 改小
Role-play 三次。每次先故意說 Sorry?，再改成更精準版本：指定 missing part、unknown term、candidate meaning 或 ambiguous number/name。你練的不是「更禮貌」，而是 更可修理的 request。
問得更小，理解通常更容易修回來
沒聽清楚時，不要只靠萬用 Sorry?。走一次 Missing-Piece Map：Sound、Meaning、Guess、Spot。然後選 Repeat、Explain、Confirm 或 Targeted Repair。
如果還沒解決，再 widen。尤其是 critical number、time、date 或 instruction，確認，不要猜。
資料來源
- Examining Deductive Versus Guided Instruction From an Interactionist Perspective
- Partial repetitions as other-initiations of repair in second language talk
- Use of Clarification Requests and Confirmation Checks: A Discursive Pragmatic Approach
- A Classroom View of Negotiation of Meaning With EFL Adult Mexican Pupils
- The Preference for Self-Correction in the Organization of Repair in Conversation