住まいの不具合を英語で伝える練習｜状況と修理の日時を説明する

Problem：まず「見えたこと」を言う。原因は当てなくていい

修理の連絡で最初に必要なのは、不具合の名前を完璧に言い当てることではありません。相手が “What’s wrong?” と聞いたら、まず観察できる状態を伝えます。British Council の Dealing with a problem でも、「問題がある」と切り出したあと、何が起きているかを説明する流れになっています。

たとえば、水が見えているなら：

Cambridge Dictionary の leak でも、液体などが穴や亀裂から外へ出る意味と、Water was leaking from the pipe. のような形が示されています。

一方、暖房なら「broken」だけでも意味は通じます。でも、実際に分かる症状を言えるなら、そちらのほうが情報は具体的です。

観察は事実。原因は、分からなければ推測。 修理連絡では、無理に専門家にならなくて大丈夫です。

Place：修理する人には「理論」より「地図」を渡す

“There’s a leak.” だけだと、まだ家のどこなのか分かりません。Problem の次に Place を一つ足します。

• under the kitchen sink — キッチンのシンクの下
• in the bedroom — 寝室
• next to the washing machine — 洗濯機の横
• near the bathroom door — 浴室のドアの近く

ここでのコツは、原因をもっと詳しく推測することではなく、相手が場所をイメージできるようにすることです。

There’s water on the floor next to the washing machine.

これだけでも、「洗濯機のポンプが壊れています」と決めつけるより、分かっていることを正確に渡せます。

場所が伝わったら、次は時間の情報です。ただし、まだ「修理の予約時間」ではありません。まずは不具合そのものの Pattern を説明します。

Pattern：「いつから」「いつ起きる」を一つ足す

不具合がずっと起きているとは限りません。時々だけ、ある操作のときだけ、ということもあります。そんなときは since、when、only when などでパターンを足します。

• It started last night. — 昨夜からです。
• It’s been happening since this morning. — 今朝から起きています。
• It only happens when I use the shower. — シャワーを使うときだけ起きます。
• It happens sometimes, but not every time. — 時々起きますが、毎回ではありません。

ここまで来れば、相手には Problem・Place・Pattern がそろっています。次に会話の仕事が変わります。今度は「何が起きている？」ではなく、「いつ修理に来られる？」です。修理連絡が急にカレンダー試験になります。

Window：空いている時間を伝える。でも、まだ確定とは限らない

修理側から “When are you available?” と聞かれたら、自分が実際に対応できる時間帯を具体的に出します。

もし相手が Tuesday between two and four を提案し、自分は3時以降しか無理なら、全部やり直さず条件だけ返します。

I can’t be there at two, but I’ll be home after three. Would three to four work?

British Council の Changing a meeting time でも、合わない時刻を伝え、別の時間を提案し、変更後の時刻を確認する流れが使われています。修理訪問でも、同じ「候補→調整→確認」という会話の仕事が使えます。

ここで重要： “I’m available Tuesday after three.” は「私は空いている」という意味です。「修理業者が火曜3時に来ることが確定した」という意味ではありません。

Confirm：最後に曜日と時間をもう一度言う

電話では曜日を聞き間違えることもあります。たとえば Tuesday / Thursday のどちらか自信がなければ、分かったふりをせず、不確かな部分だけ聞き直します。

そして、最終的な訪問時間が決まったら、曜日と時間帯をまとめて復唱します。

空き時間を伝えたことと、予約が決まったことは別です。修理連絡は「来られるかも」で終えず、最後に復唱できる日時ができたところまで進めます。

Repair Call Builder：不具合から訪問日時まで一気に運ぶ

ここからは、モデルを見る前に一文を声に出します。「今、五つのうち何が足りない？」を考えてください。

シンク下に水。原因は見えない

床に水があります。どの部品から漏れているかは分かりません。最初に何と言いますか？

相手が「いつ起きますか？」と聞いた

観察すると、シンクを使うときに漏れています。次に何と言いますか？

火曜2時〜4時を提案された。でも3時まで帰れない

Maintenance: We can send someone on Tuesday between two and four.

時間帯を調整してください。

Tuesday か Thursday か聞き取れなかった

曜日だけが不確かです。何と聞きますか？

最終的に木曜2時〜4時になった

最後の一文を作ってください。

「惜しい英語」は、診断と時間の意味を分けて直す

Cambridge Dictionary の until 解説では、締切までに起きることには by を使い、until は「その時点まで」の継続を表すと説明されています。ここで教えているのは英語の時間表現であって、修理が何日以内に行われるべきかという法的な期限ではありません。

45秒練習：原因を言わずに、修理訪問まで作る

一つだけ、自宅で起こりそうな不具合を選んでください。実際の故障でも、練習用の架空ケースでも構いません。

次の5つを順番に声に出します。

• Problem： 観察できる症状
• Place： 具体的な場所
• Pattern： いつから／どんな時に起きるか
• Window： 自分が対応できる曜日・時間帯
• Confirm： 最後に合意した訪問日時を復唱

一回目はメモを見てOK。二回目は、原因を推測する技術用語を一つも足さずに話してみてください。三回目は、相手が別の時間帯を提案した想定で Window だけ変更します。

修理するのは技術者。あなたの仕事は、その人が動けるだけの観察情報と、会える時間を渡すことです。

最後に：「何が壊れたか」を当てるより、「何が起きているか」を言える

住まいの不具合を英語で伝えるとき、専門用語をたくさん知っていることより、順番が役に立ちます。

Problem → Place → Pattern → Window → Confirm。

症状を言う。場所を言う。いつ起きるかを足す。自分の対応可能時間を出す。そして、最終的な訪問日時を復唱する。

原因が分からなければ、分からないままで構いません。「配管エンジニア」になる必要はなく、観察者として具体的であればいい。そして最後は、「木曜2時〜4時ですね」と言い直せる状態まで進める。そこまでできれば、修理連絡の二つの仕事――状況説明と日時調整――を一つの会話として完了できます。

ほかの実践英語も探したい場合は、FunFluenの日本語版学習ガイドから続けられます。

参考にした公開教材

• Cambridge Dictionary: leak
• Cambridge Dictionary: Until
• British Council LearnEnglish: Changing a meeting time
• British Council LearnEnglish: Dealing with a problem